伺服行星減速機售前選型及售后服務

一、售前服務
1、公司幫助用戶選型，確定型號，以及相關技術疑問解答。
2、客戶確定好減速機型號、減速機數量之后，我們會根據客戶要求的發貨地點以及稅費，估算出伺服行星減速機成本，給客戶一個精確報價。一般來講客戶需求量大，我們會有優惠，適當便宜一些。對于客戶非標定制的減速機，價格就會稍高一些。
3、為用戶提供伺服行星減速機基本使用知識，包括伺服行星減速機的使用與維修，伺服行星減速機的裝配、不同型號產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供技術服務的，公司將派出最好的工程技術人員為客戶電話服務。
4、公司設服務熱線為用戶解答各種有伺服行星減速機方面的疑問與難題。

二、售中服務
1、凡公司新開發用戶，公司均要為其制作用戶服務檔案及產品檔案備案。
2、凡開發的新用戶單位，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝慵況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新型產品，要求貨到后向用戶電話介紹新產品的使用要求，并協助用戶正確安裝，并電話介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每年派人員電話回訪服務一次至二次，征求意見，解決用戶提出的相應問題。

三、售后服務
1、用戶使用上坤傳動產品出現小批置的質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，如有必要時服務人員會上門解決問題。
2、上坤產品分析是由于廠家出現的內在質量問題，在保質期限內實行三包。